På Freetrade gör vi allt vi kan för att erbjuda våra kunder bästa möjliga service, men vi förstår att misstag ibland kan ske. När vi får in ett klagomål tar vi alltid ärendet på allvar och strävar efter att lösa det så snabbt som möjligt. Vi använder den information som samlas in när vi hanterar klagomål för att hjälpa oss att förbättra vår plattform och ge våra kunder bättre service.

Så lämnar du ett klagomål

Vi hoppas att vi aldrig ger dig någon anledning att lämna ett klagomål, men om du vill framföra ett klagomål vänligen kontakta vår kundtjänst först. De kommer att göra sitt bästa för att hjälpa till att lösa situationen. Du kan nå dem genom att skicka ett meddelande i appen eller genom att skicka ett mejl till [email protected].

Om du fortfarande är missnöjd med hur ditt problem hanterades kan du skicka vidare ditt klagomål för vidare granskning. Du kan göra detta genom att göra något av följande:

När du kontaktar oss, vänligen lämna så mycket information om situationen som möjligt.

Utredning

När vi mottagit ditt klagomål kommer vi att bekräfta mottagandet och vid behov kommer vi att påbörja en utredning. Vi kommer också att skicka dig vårt slutliga svar som beskriver resultatet av ditt klagomål. Vi gör allt vi kan för att handlägga ditt klagomål så snabbt som möjligt, men vi kommer att kontakta dig senast inom två veckor för att ge dig en uppdatering.

Om du vill överklaga vårt beslut

Om du inte är helt nöjd med vårt beslut kan du i vissa fall skicka vidare ditt klagomål till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Information om hur man gör det finns på deras hemsida: www.arn.se. Alternativt kan du vända dig till allmän domstol.